Gerenciamento & Monitoramento

servico 4Com ferramenta My Tickets, para atendimentos em estruturas fixas in-house ou em nossa Matriz, atendemos em regime 24x7 e disponibilizamos um time de técnicos nas pontas da operação, para atender SLA's agressivos e com capilaridade Nacional. Através de um "app” instalado nos smartphones de todos os profissionais envolvidos na operação, que nos informa a geo-posição do técnico em “Real Time”, com a distância do local do atendimento, tempo de chegada e um interface de registro das atividades e fechamentos de OS's.

ESCOPO ATENDIDO
Atendimento 24X7; SLA´s de até 4 horas; Acompanhamento em “Real Time” de todo efetivo; Outsourcing de todo parque de equipamentos; Outsourcing de aplicações com metodologias baseadas em ITIL; Centralização de incidentes e soluções capilarizadas; Gestão da capacidade de execução e Monitoramento dos ambientes e dos atendimentos de campo.